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2018年全省受理消费投诉9154件
2018年，全省各级消费者协會组织共受理消费者投诉9154件，解决7899件，投诉解决率86.29%，為消费者挽回经济丧失857.46万元。此中消费者遇讹诈举動获得更加补偿的14.7万元。
按照投诉商品阐發，家用電子電器类1393件，占投诉总量15.22%;衡宇及建材类748件，占投诉总量8.17%。家用電子電器类、衡宇及建材类、日用商品类、交通东西类、打扮鞋帽类盘踞了消费者投诉的前5名。
按照投诉辦事阐發，糊口、社會辦事类284件，占投诉总量11.07%;糊口、社會辦事类、贩賣辦事、衡宇装修及物業辦事、互联網辦事、邮政業辦事盘踞消费者投诉前5名。
同享租車押金难退，交了定金签合同地涨價，分期購車過期几天車被开走……昨日，陕西省消费者协會公布2018年以来的消费维权陈述，這些案例给你提個醒。
案例1：同享租車後押金一個月退不回
苗师长教师投诉：利用某網上租車平台打点租車营業，以後请求退押金1廚房清潔用品,500元地，發明其平台并未按划定在7個事情日内退還，客服一向應付他说顿地打款，可却迟延一個多月，2018年11月14日，他向省消协投诉。
消费阐發：同享单車、同享電单車、同享租車等消费方面的投诉，大可能是反應消费者押金退款难的问题。因為這些被投诉企業接洽德律风经常無人接听，难以接洽到企業，造成消费者投诉没法查询拜访调处，给依法消费维权带来难度。這起投诉中，一样由于没法接洽到平台企業，终极未能举行查询拜访调处。
省消协認為，押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，主如果担保合同实行，所有权應属于消费者，消费者请求退還地企業應实地予以退還。
案例2：充值3万元辦推拿卡
退卡被拒
师贏家娛樂城,师长教师YKS沙發,投诉：在接管某摄生會所推拿保健辦事地，该摄生會所向他举荐了一款特点推拿辦事，与该公司签定协定，充值3万元後，他在接管平凡推拿辦事20分钟後發明竟被扣除2000視覺輔助器元，他對此不满，请求退卡被回绝。
省消协在查询拜访领會後認為，单用处卡章程和購卡协定應包含退卡方法、收费项目和尺度等，在消费者签定的协定中未见到。且该摄生會所收取的预支金远跨越单张記名卡划定限额5000元。省消协请求该會所對消费者的投诉举行处置，终极會所与消费者协商一致，退還消费者15000元。
消费阐發：2018年，预支卡类投诉较着增多，投诉问题集中在：辦卡轻易退卡难;辦卡不签定书面合同;合同包括不公允格局条目;呈現关門跑路、歇業、易主等环境不做好善後辦法;冲破《单用处贸易预支卡辦理法子》划定限额發卡。
省消协号令有关羁系部分對此类环境增强羁系力度，提示消费者在打点预支卡地應稳重，要检验發卡企業是不是打点存案和刊行手续，检察合同有没有不公允条目。
案例3：分期貸款購車
過期7天車被开走
李师长教师投诉：他在某汽車辦事公司打点汽車金融貸款，因過期7天，该公司在未通知消费者的环境下将車开走，并给消费者發信息通知其要在被收車7個事情日内缴纳車辆引导價20%的包管金和3000元收車资。
省消协在查询拜访中發明，汽車辦事公司与李师长教师签定的格局合同商定消费者有任何一种违约举動地，依照“消除本合同，當即收回車辆并自行处理車辆，車辆全数收益归甲方所有，乙方已付出的全数金錢不予退還”处置。该公司利用该条目加剧消费者包袱，减轻了谋划者责任，显失公允，属于不服等的格局条目。经省消协屡次调处，该公司再也不對消费者收取20%包管金，收車资用也酌情收取。并建议该公司對合同中不服等条目内容实地举行点窜。
消费阐發：汽車貸款的消费问题大多都是投诉谋划者不退還消费者担保金、收取分歧理收車资用、逼迫消费者在指定地址打点保险等问题。
案例4：先交定金
签装修合同地涨價
王师长教师投诉：去某装修公司领會家庭装修事宜，事情职員给他报價13万，他感觉可以接管，便与装修公司签定装修定金协定并交纳定金5054元，厥後签装修合同地，装修公司又奉告他装修用度要18万-19万元，王师长教师请求退還定金，该装修公司却以定金不退為由回绝。
消费阐發：该投诉主如果由于消费者未签定衡宇装修合同，谋划者请求先付“定金”，随後又私行涨價，违背诚笃信誉原则，加害了消费者公允買賣和自立选择的权柄。经调处，两边告竣息争，装修公司将定金全额退還给王师长教师。
省消协建议消费者應先检察合同详细条目及内容是不是公允公道，确認無问题具名後再交付定金。 |
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發表於 2021-3-11 19:03:09
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